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【消息】泉州工商发布2014年度维权案例消费陷阱知多少

发布时间:2020-11-23 03:56:25 阅读: 来源:烟油厂家

闽南网3月12日讯 说是免费美容,可到了店里,才发现不掏钱消费还不让走;花钱办了健身会员卡,商家却以搬迁为由停止营业,数百名会员不知所措;外出就餐,小孩却在餐厅游乐设施上摔伤……

在日常生活中,我们每一天都在经历各种各样的消费。当自身合法权益受到侵害时,您是否第一时间想起了12315消费维权热线?昨日,泉州市工商局发布“2014年度工商维护消费者权益”典型案例。海都记者选取了几个案例,希望网友能借此提高权利意识,更好地维护自己的合法权益。

“2014年度工商维护消费者权益”典型案例 美瑞/漫画

案例1

说是“免费美容” 实则“强制消费”

2014年3月9日,鲤城区消费者林女士投诉称,自己和同学在泉州市区中山路逛街时,被巴比娜美美容院的工作人员推销“免费美容还送洗面奶”。可进了这家美容院后,很快就发现不对劲。美容师未经她们同意,就往两个人的脸上涂抹东西,并称是“脸部超声波排毒”。做完之后,美容院就向消费者收取588元,之后又强制办理了1588元会员卡。消费者认为,商家强制消费,投诉要求退款2004元。

最终,经12315工作人员调解,双方协商一致,商家予以退款1944元。

案例2

投保不能免责 责任仍在厂家

2014年9月,北京一名消费者张先生投诉称,2012年底,自己在当地购买一个八字阀。如今,因阀门崩开,导致家里木地板全部泡水,经销商无法联系上。随后,他向安溪新福祥水暖洁具厂投诉2次,厂家却以该产品已投保,需转保险公司负责为由,采取消极处理。

经12315工作人员调解,厂家认识到自身应当承担的义务,承诺今后会做好质量把关和产品服务,并积极联系保险公司为消费者处理赔偿。最终,保险公司认定损失6250元并及时理赔。

案例3

儿童在餐厅摔伤 商家应负责赔偿

2014年5月,永春消费者陈先生带着妻子和儿子,到永春新德基餐厅吃饭。这期间,陈先生5岁的儿子在餐厅附属游乐设施游玩时不慎摔伤。送到县级医院诊断后,确诊为右侧颞部硬膜外血肿、右侧颞骨多处骨折等外伤。

经12315工作人员调解,最终双方协商达成调解协议:由消费者自行承担一半费用,这家餐厅则一次性赔偿投诉人医疗费、误工、护理等费用,共计2500元。

案例4

健身会所关门 群体投诉快处理

2014年4月,晋江消费者李先生在嘉豪健身会所办了一张会员年卡,价值1080元,一年之内可不限次数使用。可是,后来,该商家以搬迁为由停止营业,消费者认为新地址较为不便,故投诉请求退款。接诉后,调解人员当即联系经营者,对方表示因入不敷出,已无法承受会所经营活动,故决定停业。

据了解,该会所共有会员400多人,涉及预付款金额较大。为防止引发群体投诉事件,工商随即成立专案调解小组,处理相关投诉。

经12315工作人员调解,经营者与会员悉数达成协议:1.坚持退款的,经营者根据实际情况协商予以退款;2.仍有健身意愿的,经营者已和另一家健身会所成功协调,该店会员可到另一家会所健身,成为会所会员。

案例5

4S店未履行义务 消费者投诉获偿

南安消费者祝先生投诉称,2014年10月16日,自己向泉州市百泰汽车销售服务有限公司购买了一辆保时捷。11月29日,祝先生去提车。可是,当天汽车就出现故障,底盘旋盖出现问题。祝先生立即将新车开回,让商家进行检测,更换零件。新车就出现这样的问题,祝先生怀疑汽车有瑕疵,多次与商家协商,要求商家给予一定的赔偿,遭拒绝,随后向工商投诉。

经12315工作人员调解,商家为消费者免费更换底盘旋盖,并给予消费者一万元代金券及延长质保时间1年。

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案例6

促销不含特价品 商家须提前告知

丰泽区消费者黄女士于2014年6月15日,参加了丰泽区一建材家居品牌联盟活动,因为活动有优惠,消费者交了2000元的订金。但第二天去消费时,商家称要购满500元才能优惠,而且不包含特价产品,消费者认为商家没有事先告知,故投诉。经12315工作人员调解,商家退还1700元给消费者(其中扣除的300元是消费者拿走的赠品)。

案例7

耐用品有瑕疵 商家有举证责任

2014年3月31日,晋江市消费者陈先生在福兴电器贸易商行购买一台价值200多元的全新电视机,使用时发现画面显示是倾斜的。消费者将该情况向经营者反映,却被告知商品本来就是这样,拒绝处理。消费者认为不合理,故投诉请求帮助。

由于电视机属耐用商品,且消费者于六个月内发现瑕疵并及时与经营者进行沟通。双方就瑕疵问题发生争议的,适用举证责任倒置的原则,由经营者承担举证责任。经12315工作人员调解,经营者在无法提供证据证明的情况下,同意更换一台新电视给消费者。

案例8

3万元购房预约金 开发商不愿退

泉州台商区消费者何先生,向华恒房地产圣莎拉分公司缴纳30000元作为购房预约金。2014年1月,因暂无购房意向,何先生要求开发商退还30000元预约金,但开发商迟迟不予退款。何先生多次要求退款无果,遂向工商投诉。经12315调解,开发商同意退还30000元预约金给何先生,并当场向何先生赔礼道歉。

案例9

“最后一日”广告 涉嫌虚假促销欺诈

2014年3月16日,辽宁一位消费者单先生,在石狮市周织服装研发有限公司淘宝官网上购买了一件T恤和一条裤子。购买当日商家介绍该商品促销“最后一日”,可次日,再次查看时商家依旧介绍“最后一日”促销。2014年4月30日,商家依旧在虚假促销欺诈、误导消费者。消费者要求商家解释道歉。经12315工作人员调解,商家表示愿意向消费者进行赔偿。

案例10

网购手机三包期 按收件日期计算

丰泽区消费者陈先生于2014年5月17日在网上购买一部华为手机,几天后手机到货。6月1日,手机出现质量问题送到售后。售后称,按照5月17日算起,已是第16天,无法给予换货,只能保修,消费者认为不合理,故投诉。新消法明确规定,网购手机的“三包”期限的起始日期应当是从收到商品之日起开始计算,经12315调解,商家给予换货。

消费警示

小心计量热点问题

泉州市质量技术监督局提醒注意以下计量热点问题:

一、加油机:

1.加油时最好先看加油机旁边的透明玻璃是否有空气,如果有空气应该先打掉些油,把空气排掉后再加油。

2.加油时要注意计量仪表上是否有归零,否则会把前一次加的油量累积计算。

3.查看是否有计量部门检定的合格证。

二、水表、电表、燃气表:观察是否有经计量检定合格的合格牌。

三、出租车计价器:检查计量检定的铅封是否完整。

四、集贸市场衡器:

1.检查秤上是否有计量检定合格标签。

2.可以到集贸市场内的公平秤复称。(海都记者 李秋云 通讯员 苏晓晖)

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闽南网3月23日讯 见一陌生男子躺在路边,他用酒瓶砸男子头部,致其当场死亡,随后放上杂物,用打火机点燃焚烧。

前晚10点40分左右,如此一幕发生在安溪县城西二环路的宝龙广场灯控附近草坪上。

案发12小时后,安溪警方成功破获该起“杀人焚尸案”。嫌犯为31岁的重庆籍拾荒者刘某。至截稿,死者还未有人来辨认,身份暂时不明。目前,案件安溪警方正在调查中,包括刘某的精神问题情况及死者的身份。

现场一堆废墟未烧尽

住在附近的谢先生,是当晚最先发现并报警的目击者。前晚10点50分左右,他正往家里走,一名过路的年轻男子神色慌张,跑来向他求助,说路旁有一簇跳动的小火苗,疑似有人被烧,不敢独自靠近。

“原本有4盏路灯,当晚不知为何,坏了两盏。”谢先生说,灯光昏暗,两人便结伴上前,靠近一看,一名约40岁的中年男子,斜趴在草丛旁,身上堆着的一些杂物烧了起来,“我忙报警,并与年轻男子到附近的店铺内提了桶水,准备帮忙灭火。这时,民警赶到,男子已死亡”。

离现场约1公里处,城厢镇土楼村宝龙街,海都记者见到嫌犯刘某,他神情木讷,在民警的控制下,走访并描述案发前走过的地点和经过。家住宝龙街的老谢说,这四五天来,经常看到该男子在这条路上走来走去,翻垃圾堆。村民们说,刘某看上去头脑好像有问题,不时会喃喃自语,甚至会傻笑。

杀人焚尸,警方12小时破案

据知情者介绍,刘某去年三四月份来到安溪县城,平时在大街小巷拾荒,卖钱为生,居无定所。刘某并不认识死者,案发当晚7点多,刘某到宝龙广场,来回乘坐近10趟电梯,本想去看电影,但钱不够的他随后从广场出来。过广场红绿灯时与一辆小车刮擦,弄坏小车的观后镜,刘某被车主打了一下后,便往灯控附近的人行道走去。看到一男子躺在草坪上,刘某叫唤男子,男子没有理会。刘某就用旁边的酒瓶砸男子头部,男子当场死亡。随后,刘某放上杂物,用打火机点燃焚烧。

至此,刘某并未离开现场,而是到附近超市买了啤酒,直至警车、消防车、120急救车赶来时,喝完酒的刘某才离开。

该名知情者说,从现场判断,初步怀疑死者也是名拾荒者。昨日上午11点左右,刘某在案发现场约500米处的一个垃圾场被民警抓获,当时刘某像往常一样拾荒,落网后,也很配合警方的调查。(海都记者 董加固 见习记者 李斐斐)

事发安溪县城,犯罪嫌疑人昨日指认现场

焚尸现场(红圈处)

据泉州晚报消息,“前一天晚上我经过的时候,还看到一个男的蹲在那里挑着火苗,以为他是在烧什么垃圾!”昨天上午,经过安溪县城二环路华侨职校路口时,一名踩三轮车的老人听说路边有个人被杀害后,尸体还被放火烧了,惊得一时嘴都闭不上来,因为当时他刚好经过。

案发现场位于安溪宝龙广场红绿灯路口旁的人行道上,警方在现场拉起了警戒线。树荫下的草丛中,还有一堆焚烧过后的灰烬,旁边几棵树的树干上有血迹。不少群众在外围议论纷纷。

这名踩三轮车的老人告诉记者,大约在前天晚上11点左右,他经过案发地点时,见到一名男子蹲在路边的树底下,用什么东西挑着火苗。“我当时觉得挺奇怪,都那么晚了怎么还在烧垃圾。”老人说,虽然觉得这个人怪怪的,但是没想到是在焚尸,看了一眼就走了。

案发当晚,安溪当地网友在网上发布的照片显示,现场火烧得很旺,呈长条形,并引燃了旁边的草丛。一网友声称目睹了现场,“死者年龄大约40多岁,背上有火,头都是血,右手翘起,双脚并着,趴着不动。”

犯罪嫌疑人(红圈处)指认现场

据附近村民称,前天晚上有村民经过时,发现有个人躺在地上,身上已经着火了,就打电话报了警。安溪警方赶到现场后,确认人已经死亡,随即封锁了现场,并介入调查。

现场一警务人员告诉记者,受害人是一名男子,昨天上午9点多,受害人的尸体被送往安溪殡仪馆。昨天下午,记者从安溪殡仪馆了解到,还没有亲属到殡仪馆认领尸体,死者的身份也不明确。

昨天中午时分,一名犯罪嫌疑人在大批警察的看护下,被带到离案发现场一段距离外的高速桥下指认现场。据悉,这名男子是重庆人,额头部位还有个伤口。在现场,男子神情自若,话很多,向民警讲述着相关细节。他身穿一件暗红色外套,衣服的正面还可见有清晰的血迹。男子手上提着一个电脑包,他把民警带到高速路防护坡的一缺口处下方,称自己住在高速路的另一侧。

为何杀人焚尸?犯罪嫌疑人和死者是什么身份?截至记者发稿时,安溪警方未披露案件的相关信息,案件还在进一步调查中。(记者 林加华 戴晓晖 文/图)

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闽南网3月17日讯 许多年以后,面对疯癫的儿子,80岁的永春老伯谢大默仍会时常想起儿子帮忙插秧的那个遥远的午后,那时阿恭是厝边交口夸赞的好青年,他计划着给儿子找对象,那样的日子才算是有奔头的。

一个房间囚着儿子,一个房间自己住,谢大默独自照顾疯儿已20载

可20年前一个午后,阿恭突然跳进粪坑,疯了。谢大默带着儿子四处求医,花光家中所有积蓄也没能治好儿子,怕他伤人,只能把他囚禁在卧室里养着。

20年了,谢大默给儿子剪发、煮饭、包扎伤口,照顾儿子成了生活的全部。谢大默最新的担忧是,他终究是要先儿子一步离开人世的,走后谁来照顾疯儿?

鸡圈楼上囚儿

前天中午,永春县魁斗村的谢大默撂下犁,赶回家,来不及换下沾满泥巴的布鞋,开始煮粥。瞅着空空的菜篮,他提着菜刀到200米外的菜地,砍了棵卷心菜。煮好的粥被放进冷水盆里降温,再覆上半盆青菜,直到热粥变温,他才端着饭盆走向囚禁儿子的房间。

谢大默把阿恭关在二楼,以前那里是阿恭的卧室。谢家住在一幢两层土木结构的老房子里,一楼是厨房和鸡圈。单薄的楼梯木板,踩上去咯吱作响。谢大默取下门锁,一个头发蓬乱的男子披着被单坐在地板上,紧了紧身上的被单,惊恐地看着来人。

约10平方米房间,空荡的房间没有一件摆设,唯有一条铁链悬挂在屋梁上。两扇窗户被封死,地板用木板铺成,阿恭身旁的地板有处空缺,下面就是鸡圈,他平时就在那里大小便,谢大默每天要为他冲洗一次地板。

谢大默将饭盆搁在地上,阿恭把粥一勺勺盛出,放在地板上,身体再躬成60°,跪着舔净地板上的粥。“阿恭啊!”谢大默叫出声,却只能无可奈何地扭过头,不去看吃饭的儿子。

他的思绪,回到20年前那个让他永远忘不了的午后。

谢大默守着一亩三分地养活疯儿

20年前的午后

那个午后,谢大默正在田里干活,村民喊他去捞儿子,说阿恭一路叫喊着从村口跑进村,跳入田间粪坑。阿恭被捞起后已不认识人,冲进邻居家砸东西。他带着阿恭去永春县一家医院住院半年,但儿子病情没有好转,反而欠下医药费,他只能带儿子回家。

阿恭回家后一旦发疯起来还会打人,谢大默只好和几位厝边用锁链合力把阿恭锁进屋里。从此,阿恭再没走出房门一步。被囚禁的阿恭,常在房间里大声哀嚎怪叫,从邻村嫁来15年的小李回忆,“刚来时,晚上吓得睡不着觉”。

使劲挣扎让阿恭的手腕被锁链磨破,谢大默看着心疼,买来酒精、棉球、云南白药给他上药、包扎。为了让伤口愈合快些,他一度解开了铁链,可有一次在送饭时,他被阿恭按倒在地打,大声呼喊引来厝边才得以解脱。

“我不怪他,他什么都不知道”,后来这样的事又发生几次,在厝边一再劝说下,谢大默才忍痛把阿恭送到精神病院,在他看来,“送去那里,孩子是要吃苦受罪的”。

半个月后的一天晚上,谢大默已经睡下,“咚咚”,木门被敲得很响。开门后,穿着一件单衣的阿恭站在门外,十二月天冷,他脚上只剩一只鞋。第二天,谢大默和大儿子把阿恭送回精神病院,五天后,阿恭又跑回家了。“我心疼啊,孩子肯定想家了,我发誓再也不送他去精神病院了。”说到这里时,谢大默眼里泛起了泪花。

现在的苦恼

那之后,谢大默每天早上6点起床开始烧水煮饭,一天三顿,从不假手于他人。去年夏天,他生病住院,只能委托厝边帮忙给阿恭做饭,结果阿恭把厝边送去的饭全部倒掉不吃。谢大默只好让在城里打工的大儿子回家照顾阿恭几天,他紧接着提前出院回家照顾阿恭。

在谢大默眼里,阿恭永远活在24岁,“9岁时就没了母亲,从小懂事听话。大小事,从来不让我操心”。因为家贫,阿恭念到二年级便辍学在家,帮家里分担农活。他回忆,10岁的阿恭刚够着灶台,就学着做饭,等他回家吃饭,有时还会送到田间。“他当时那么小,”谢大默比划着身高,12岁时,跟着大哥出门打工。“如果日子继续那样的话,该多好……”

以前,他常苦恼:为啥好好一个孩子会突然疯掉?现在他突然觉得这个问题不再那么重要。“现在重要的是,我活着时,要尽力抚养阿恭,可等我走后,谁来照顾他?”几年前,村里为谢大默和阿恭办理低保,每月俩人能领到约400元生活费。

等阿恭吃完午饭,谢大默背着手又走向田间,种下一株株秧苗,他仰起头,用袖子擦擦额间的汗,说:“阿恭说过,自家种出来的大米,吃起来最香。”(海都记者 花蕾 夏鹏程 文/图)

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闽南网3月23日讯 “春天是万物复苏的季节,也是春暖花开的日子。小草长出了新的嫩草,残雪融化了,到处可见花草树木……”电脑桌上这篇《森林公园一日游》的作文还没写完,10岁的小斌却在电脑桌旁的一条窗帘绑带上停止了呼吸。

昨日下午两点左右,福建医科大学附属第二医院的医生在对小斌进行了半个多小时的抢救后,宣布抢救无效。警方表示,经法医,初步鉴定,小斌确因窒息身亡,案件还在进一步调查中。

为了避免类似的悲剧再次发生,这里,我们也整理出了孩子独居家中时可能遭遇的九大安全隐患及防范对策,可供您参考。

窗帘绑带(画圈处)约0.6米长,末端距地不足1米,有绳结

【事件】

事发时 两男孩独处房内

小斌是家里的独子,他的爸爸是泉州洛江人,在上海打工;妈妈在泉州市区东海附近的制衣厂上班,因此,带着小斌住在泉州丰泽东海后埔社区的爷爷家,爷爷帮忙照看孩子。

意外发生时,小斌的妈妈去上班了,家里只有60多岁的爷爷在。爷爷说,当时他在一楼煮饭,小斌就和同学小成(化名)在三楼的卧室玩耍。突然,小成跑下楼说,小斌挂在窗帘上不动了。爷爷赶忙冲上楼,发现小斌跪在地上,头吊在窗帘右边的绑带上,脸色青紫,没了呼吸,他马上将绑带拆了下来。

海都记者看见,事发卧室左侧摆着一张电脑桌,桌上有电脑、零食和小斌的那篇作文。桌后是黄色的窗帘,窗帘两边原有两条用来扎窗帘的绑带。左边的绑带约60厘米长,挂在墙上,末梢离地不足1米。

10岁的小成难过地说,当时,卧室里只有他和小斌两个人,他在玩电脑,小斌在一边蹦蹦跳跳地玩窗帘绳子。过了一会儿,他看见小斌跪在地上了,他还以为小斌睡着了,就想过去抱他起来,抱不动,就去楼下叫小斌爷爷上来。整个过程中,他都没有听到小斌叫喊。

小斌的舅舅说,小斌约1.2米高。他认为,小斌的意外死亡和两个孩子贪玩有关,他怀疑,两人可能是在做游戏,模仿电视上一些情节,才会发生意外,“上次他们两个小孩子偷偷骑自行车,骑得飞快,我就说迟早要出事”。

【警示】 怎样才能防止悲剧重演?

孩子,是全家人的心头肉,但由于年少无知等,他们又比成人有着更高的几率遭遇危险。那么,作为看护者的大人们,应该怎么办,才能尽可能地避免类似悲剧的发生?

小小窗帘绳

隐患却很大

事实上,像小斌遭遇的这种悲剧,已不是第一次发生。在美国消费品安全委员会(CPSC)官网上,列举着这样的数字:在美国,1999年至2010年,120例死亡和113例非致命事故与有绳窗帘有关;2008年至2010年,欧洲至少6名儿童死于有绳窗帘……

CPSC认为,卷帘的危险在于拉绳收于底部,假如绳子滑落,便有可能套在儿童的脖子上;百叶帘可能由于珠链没有用拉紧装置固定在墙上,或是地板上而导致事故。

对此,CPSC的报告称,消费者最好选择拉绳和珠链有固定装置的窗帘,并将其固定在相对较高的位置。另外,窗帘旁边最好不要有可供攀爬的家具,并确保窗帘的前面、侧面和后面没有绳子。

而装修业内人士也指出,如果为了遮阳选百叶窗,最好选择无绳百叶窗,多花一点钱使用遥控装置控制百叶窗的起落。同时,最好在卷帘窗帘上安装一个固定搭扣,防止卷帘突然滑落产生危险。

此外,从2012年8月1日起正式实施的我国的强制性国家标准《儿童家具通用技术条件》GB28007-2011中则规定,产品中绳带、彩带或绑紧用的绳索,长度不应大于220毫米。

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