网络负面情绪凸显社会诉求渠道不畅

曾几何时，网络从某种程度上开阔了国人的视野，使人们普遍得以看到生活之外的世界，了解共享极为丰富的信息时讯，且能即时表达个人对某一事件的态度、主张。同时，网络也逐步成为政府部门参政议政、发布政策法规、调研社情民意的有效渠道。网络，可当之无愧地堪称为：一个让中国人无比兴奋的“地方”。

但是，在网络功能诸多优势、网络舆论轰轰烈烈的背后，我们不得不正视在网络各个角落充斥“负面情绪”的现象。尤其是涉及到社会公共事件，比如：食品安全、暴力拆迁、暴力执法、投诉上访、医疗事故、行政腐败、住房等事关公民权益的事件时，这种情绪在网络立刻就被无限放大，继而出现“人肉搜索”，网民群情激愤，批评声、谩骂声不绝于“网”。此刻，网络俨然成为一个“负面情绪”的泄愤场，没有理性可言。

实际上，网络“负面情绪”泛滥并非毫无道理。从本质看，网络是一个社会的信息传播平台;但从网络传播的内容看，是社会公共生活在网络空间的写照。网络“负面情绪”来自于公民在现实社会、生活中的遭遇、诉求，当诉求无法通过正规渠道得到回应，当公民的生活秩序被某些社会势力打乱时，更具开放性和自由性的网络就成了人们发表意见的场所。大量“公民”化身为“网民”，其速度甚至超过网络正常发展速度，凸显出现实社会诉求表达和上下沟通渠道的不畅。

这种渠道不畅，反映了公众并未享有充分表达的空间，而只能被“挤压”到网络上，网络尽管具有技术优越性，使得诉求得以表达，但是普通网民的弱势地位，注定了其诉求很难受到关注响应，更难以成为热点的网络舆论。

一些政府部门和公职人员的不作为，导致公民在现实社会中合法权益受到侵害时诉求无门，或者是其遭遇难以获得公正、合理的裁决;一些政府部门在处理社会公共事件时滥用权力，致使公民对现实社会中的政府职能部门失去信任，继而转战网络，表达不满情绪或者寻求帮助。

现实社会中，人们已经产生惯性经验，即凡是得到媒体关注的事件，更容易引起政府职能部门的重视、解决。这种情绪传递到网络，网民也形成了一个共识：任何一件事，只要在网络上火起来，就会吸引媒体或者政府职能部门的关注，问题才能得以解决。

网络负面情绪实际上是现实社会负面情绪的反映，因此反思网络负面情绪泛滥的根源，还应当从社会负面情绪产生入手。一方面是社会中缺少有效表达、能切实解决民众诉求的渠道;另一方面是政府部门架子大，为百姓解决生活难题的基本行政意识不够。

网络舆论已成为现实社会的真实写照，这是政府部门不可回避的，因此，完善现实社会和网络两种民意表达渠道至关重要。政府应对各级信访渠道、政府网站重点监察，确保人民与政府沟通渠道畅通无阻，保证每一位公民都有表达的渠道，保证每一位公民的诉求都能得到回复。

同时，职能部门应加强网络问政能力，建立一套收集、应对、解决网络民意诉求的机制，对网民在bbs、博客、微博所表达的诉求及时跟进，使网民诉求有求必应，有应必答。(光明网评论员)

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