ATT新战略用人性化体验取悦用户新日
发布时间:2020-01-15 11:37:36
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来源:烟油厂家
AT&T品牌识别及设计副总裁格雷格·赫德
北京时间4月19日消息,AT&T品牌识别及设计副总裁格雷格·赫德(Gregg Heard)周三称,AT&T不仅仅要让用户喜欢AT&T的手机,还要让用户喜欢上这家公司。
当前,许多移动用户对自己所使用的手机很满意,但对移动运营商的服务却怨声载道。为了缩小两者之间的差距,AT&T的战略是用人性化体验彻底赢得用户的心。
赫德周三在纽约“数字广告时代峰会”(Ad Age Digital Conference)上称:“我们想让大家清楚的是,AT&T是一家感情强烈的生活方式品牌,让用户的生活更丰富,为用户带去新体验和新价值。但当前用户的感觉并非如此,所有主要运营商都面临这样一个问题:用户喜欢他们的技术(手机),但并不喜欢他们的运营商。”
AT&T近期进行了一系列广告宣传,也都围绕着这样的主题而展开,即更加注重人性化用户体验。赫德说:“我们的战略已发生转移,更加注重技术如何改变生活。”
AT&T很快将在芝加哥密歇根大街开设一家品牌旗舰店,同样,这件旗舰店将更注重公司所提供的服务,而不是手机产品。例如,用户用手机究竟能做什么。
赫德还表示:“购买手机的体验和购买汽车一样,复杂而重大。但问题是,运营商部分来购买保险,而不是用户。我们想该问题的方式要做出转变。”
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