公司成为社会化企业必经的6个阶段

并不是每一个公司都能成功转型为社会化企业。事实上，一份来自调查机构Altimeter Group的最新研究报告指出，公司在向社会化企业转型的过程中，一般情况下都要经过6个阶段。这份报告指出，公司在完成转型的“涅磐”之前，都必须懂得如何将自己的社交媒体战略与公司的商业目标结合在一起，并且要确保整个公司上下都超着这个方向进行努力。

这份报告是由Charlene Li和Brian Solis发起的，共有将近700名社交媒体从业人员和管理者参与了问卷调查。调查结果显示，34%的企业表示他们的社交战略与公司的业务成果与有关联。Li和Solis表示，常见的社交战略有两种：社交媒体与社交业务。

使用社交媒体战略的企业，需要维护他们的渠道，平台以及发布的内容的具体数字。他们要在社交媒体平台上聆听消费者的需求，并且与消费者进行互动。而是用社交业务战略的企业，他们通常会将企业的技术和服务与公司的价值观整合在一起，与消费者建立紧密的联系，并且与消费者展开对话。Li和Solis表示这两种战略都能够为企业创造价值，并且消费者和企业双方都可以从中获利。

6个阶段

在这分报告中，Li和Solis表示企业在走向社会化的过程与企业的经营密不可分。总体来说，他们将经过6个阶段才能成功转型。这6个阶段分别为计划阶段，实施阶段，参与阶段，规范阶段，战略阶段和成功转型阶段。

1.计划阶段。

在计划阶段，企业要为转型做好充分的准备，例如制定发展战略，调整公司组织机构，开发资源以及执行。报告指出，处在这个阶段的企业通常会通过对消费者的观察来了解他们的社交媒体使用习惯，之后靠进行小规模的试验来积累经验。一些企业还会通过审查来检验自己的准备程度。

2.实施阶段。

第二阶段为实施阶段。企业开始对行动做出更加详细的计划和部署，并且开始使用社交每天来和消费者进行正式或是非正式的接触与互动。Altimeter表示企业在这个阶段通常会使用已有的社交媒体账户来进行市场营销，或是为消费者提供各种产品信息和产品支持。同时他们还会要求企业内的所有部门都开始尝试使用社交网站来为消费者提供帮助和服务。

3.参与阶段。

之后，企业会进入到第三个阶段，参与阶段。在这个阶段，企业开始更加频繁的使用社交媒体，而不再是像上个阶段那也浅尝辄止，尤其是在与消费者建立联系的工作上。处在这个阶段的企业会在社交媒体上建立品牌社区，邀请消费者进入社区，并且开始对消费者产生影响。对于任何关于企业和他们的消费者的对话，他们都会积极参与，并且开始组织社交网站上的风险管理，制定处理危机的各种规定。

4.规范阶段。

接下来企业进入规范阶段，Li和Solis都表示这个处在这个阶段的企业都会专注于以下3个关键因素。首先，他们会确定固定的社交账户管理人员，这个人可能来自企业内部，例如社交战略制定的关键人员;也有可能从外部聘请那些有过相关经验的专业人士。第二，企业会建立负责社交业务的专有部门。最后，他们会在企业内部制定企业社交业务管理政策。

5.战略制定阶段。

第5个阶段为战略制定阶段。企业开始越来越习惯使用社交方式来进行运营，并且高管们也看到了社交化带来的好处。企业中所有的部门纷纷开始进行社交化运营。

6.成功转型阶段。

在最后的成功转型阶段，企业终于成为了社交化企业，公司开始利用社交媒体为消费者提供各方面的服务，企业内部也建立起了社交化管理的企业文化。

这些阶段意味着什么?

在阅读这份报告的时候，我感到Altimeter Group和参与调查的人十分赞成企业走向社交化的做法。但是并非所有企业都能明了走向社交化能给企业带来的好处。这六个步骤详细解释了企业走向社交化的进程，也让企业了解到了社交化能够让他们更多的与消费者进行互动，从而与消费者建立起更加紧密的联系，并最终帮助企业完成业务目标。

Li和Solis指出，企业将经过的这6个阶段并不能在一夜之间完成，有些企业甚至需要数年的时间才能最终成功转型为社交化企业。在这个过程中，企业将会遇到一些困难和挑战，尤其对于大多数企业来说，社交媒体被视为一把双刃剑。参与这份调查的人员中，40%来自营销部门，26%来自企业沟通部门或是公共关系部门，剩下的受访者分别来自社交媒体，电子和其他部门。

(via TNW)

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