厂商被指将无损退货手机充新机消委会称难举证

发布时间：2020-02-11 02:58:57 阅读：次来源：烟油厂家

当你满心欢喜地购买了一台全新的智能手机，却发现这手机或许是被人使用过的二手货……

近日，有专为运营商生产定制手机的手机厂商人士向信息时报记者透露，将“无损退货”手机冒充新手机，重新投入到销售渠道，几乎是所有手机厂商一贯的做法。对此，广州市消委会发言人李琼在接受采访时表示，由于举证困难，消费者维权困难重重。

无损退货翻新后当新机出售

据了解，智能手机属于快速消费品，因此有部分消费者出于追求新鲜而购买。不过，在使用几天后，因玩厌了而向运营商或手机卖场申请退货的也不在少数。

“到运营商购买定制手机后进行‘无损退货’的客户越来越多，给业界和商家带来诸多麻烦。”近日一位手机厂商负责人向记者表示，很多用户在运营商营业厅预存话费购买智能手机后不久，就会回营业厅申请退货、换机。据悉，一般情况下，运营商售卖的手机是不允许无故退货的，但遇上难缠的客户，运营商往往选择大事化小，息事宁人，于是就范允许退货。

这些功能上毫无问题的智能手机会如何处理？据了解，根据当下政策，但凡销售不佳的手机，运营商可退回给手机厂商。由于这些手机并无任何损坏，不能报废，令手机厂商为如何处理而感到头疼不已。于是大部分手机厂商都采取同一种方法：对手机重新包装，然后再投入到销售渠道当新机出售，包括卖场、运营商营业厅等。

“不论是中小型厂商，国内大品牌，还是国际大品牌，在处理该问题上几乎都采取一致的做法。”该负责人如此向记者表示。

消委会称难举证

消费者小心

“用买新手机的价钱买了台二手货，谁乐意啊。”手机用户陈小姐向记者表示，购买新手机不仅是因为新手机功能健全，更为了这台手机是完全属于自己的“拥有感”。记者随机采访了大约10位手机用户，他们均表示无法接受厂商类似的做法。“如果购买到的是翻新机，那跟到陵园西购买二手手机有什么区别”。

针对厂商将“无损退货”的手机处理成翻新机出售这一做法，广州市消委会发言人李琼向记者表示，由于类似的手机都属于“真机”，又没有质量问题，用“举证”去证明其为退货手机是比较困难的。

部分接受采访的消费者均表示，就厂商而言，这是最节省成本的方法，“但对我们消费者而言，这是很不负责任的表现。”

记者支招

如何检测手机是否新机？

用户只需要直接输入*#*#4636#*#*，就可以看到手机的使用时间、使用次数、产地等信息，通过此来判断手机是否已被使用过。