准妈妈乘火车加QQ群可享绿色通道

直播现场（左为顾群、右为刘继武）。

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视频制作 顾婧

实习生 吴移水

“准妈妈上车怎么办？”“上车前学生证丢了怎么办？”“站台票怎么买？”交通系统把一月份过春节的春运，称为“春运大年”。“大年”意味着“层层叠加”的大客流。昨天下午，南京火车站营销科科长刘继武和售票车间主任顾群做客扬子直播室，为读者详细解读2014年春运，并为旅客买票回家“支招”。实习生 管明珍 扬子晚报记者 徐媛园 文 刘浏 摄

票情

除夕前南京站已售票63万张 90%是网络订票

顾群向扬子晚报的读者介绍，今天临客这块已经发售到年初九，图定列车车票发售到年初四的。截止到除夕，南京站已经发售63万多张车票，其中网上发售的占了90%以上。不过，目前还有36万张车票未取。尽管车站加开了窗口、增设了自助售票机，但在大客流到来的时候，取票还是要排二三十分钟。所以顾群也建议旅客们尽量提前取票，节后返程车票也要提前购买。

票情方面，目前南京站在西北方向、西南方向、东北方向的票已经售完，盐城、南通苏北方向，往上海方向的，往杭州方向的，包括到合肥，在一个小时到两个小时城市圈里面的车票还是比较富足的。所以顾主任也推荐还没有买到票的乘客，可以考虑以合肥、河北为换乘点进行换乘。

政策变化

对于始发改签的车票退票费统一20%

“今年铁路总公司对春运期间的退改签政策做了调整，”刘继武科长也为旅客们做了解读：春运期间，退票手续费24小时之内按20%收取，24小时-48小时之间按10%收取，在48小时之外的退票，都是按5%收取。在春运前期，为了满足更多旅客能够买到车票，对退票规定做了一些调整，这个调整相对于我们通过始发改签的方式在1月16日到2月24日期间的售票，在退票时都是按照20%收取退票费。

也就是说，正常退票还是按照以前的规则，但是如果是始发改签，比如您在南京买了一张到北京的车票，这趟车是上海到北京的，您在上海站或北京站改签了一次后，这个车票无论是48小时之内还是48小时之外，都按照20%收手续费。

对于旅客们关心的挂失补车票，顾群主任也做了解答。“旅客通过实名制方式买到车票，乘车前车票丢了，这个时候需要继续乘车，在票面检票客车之前20分钟可以办理挂失补手续。但如果在车上丢了车票，就需要再重新买一张了。

热点聚焦

准妈妈要服务，加QQ群4903407

对于目前旅客们问得最多的托运问题，刘继武说，在乘车过程中，每个儿童可以携带10公斤，成人是20公斤，每件物品的外部尺寸长宽高之和相加不得超过160厘米，杆状物品不能超过200厘米，乘坐动车组旅客列车不能超过130厘米，残疾人代步所用的折叠式轮椅不列入上述范围。如果超出了上述范围，就得托运。另外，自行车和折叠自行车都是不能带上火车的，也得托运。

去年铁路部门实行货运改革后，旅客托运可以更加方便，直接拨打电话中铁95572电话预约上门服务。同时，货到了以后可以自己去提货点提取，也可以让中铁快运人员送上门。

准妈妈、老年旅客，以及其他需要帮助的旅客要上火车怎么办呢？南京站其实有一支具有50年服务传统的158雷锋服务站。去南京站的旅客可以拨打85824158，南京南站的旅客拨打85838396，新浪官方微博是@上铁南京站158雷锋服务站，QQ群号是4903407。只要提前跟158工作室的工作人员说明情况，她们就会将您家的特殊旅客一路“绿色通道”送上车。

答疑

问：买票只能用身份证吗？

南京站：不是的。共有24种证件可以购票，如身份证、户口本、学生证、驾驶证等，但是网上购票只能使用4种：身份证、护照、港澳同胞往来大陆通行证及台湾同胞往来大陆通行证。南京市民医保卡也可以。

问：高铁票丢了，车马上就要来了，我能刷身份证进站吗？

南京站：如果票没取出来可以，如果票取出来了，要在车来之前20分钟办挂失补，20分钟之内的，车票失效。

问：进站送人需要什么证件？

南京站：南京两个站都不能进站。但是对于特别有需要的重点旅客，可以拿着乘车人车票和本人身份证到服务台换取出入证。

问：如果我上车时发现行李落在候车室怎么办，找谁？

南京站：铁路有统一的客服电话12306，无论你在哪个火车站或者哪趟列车发生了丢失或者急事，都可以拨打我们12306客服电话。

问：客规里提到特殊情况下开车内两小时之内可以退票，这个特殊情况指什么？

南京站：退票有各种情况，一种是由于旅客自身原因改变行程办理退票，这个要收取退票手续费的，没有全价退票。如果是铁路自身原因，造成旅客退票，包括自然灾害造成退票，那是全价退票。

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