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口碑日渐影响消费者奢侈品网购决策

发布时间:2019-10-11 18:32:56 阅读: 来源:烟油厂家

提到网上购物,大家联想到最多的的产品不外乎衣服、护肤品,基本属于经济实惠,消耗快的物品。但随着网络购物体系的日渐晚上,人们对于网购物品的种类要求也随之增加,近几年,奢侈品网购逐渐深入到消费者的网购领地。但由于奢侈品高价和稀缺的属性,导致假货频发,消费者对于网购奢侈品的信赖感也受到了影响,所以对于奢侈品网店的筛选和比较十分重视。

奢侈品网购消费金额大、试错成本高,因此用户对于奢侈品购物网站的选择会更加慎重,更加信赖朋友的推荐,口碑传播对消费者购物影响较大。

艾瑞咨询的调研数据显示,97.1%的用户愿意与朋友分享奢侈品购物网站及其产品信息。愿意分享的用户群中,主要通过聚会聊天和微博来分享,其占比分别为22.5%和21.9%;通过论坛、SNS、博客和奢侈品购物网站分享的用户占比均高于10%。

而今日闹得沸沸扬扬的某奢侈品网站“欠薪门”事件不绝于耳,媒体的报道、员工微博的揭露,使得该消息迅速在网络上散播开来,官方网站也处于无法显示的状态。只有几天的时间,一家昔日声称2013年即将上市的公司,就这样被众人的口水淹没在茫茫网海中。

但是,如果你做得好,互联网口碑反而会给你增加人气,提升品牌的美誉度。就拿今年获得“中国最具价值行业电子商务网站评选”的来说,最早一批进入奢侈品网络销售平台企业之一的美西时尚,被评为2011中国最具价值奢侈品行业电子商务网站。这是业界的认可,当然也离不开消费者对于美西时尚的信赖与好评。

很多人当初知道美西时尚,还只是通过时尚潮地长乐路美西时尚的实体体验店,当时就集合了大批忠实粉丝;2010年,美西时尚全面转向独立的电子商务网站,旨在为更多热衷时尚,讲求品质的消费者提供更加完善的奢侈品购物选择和服务体验。通过老顾客带动新顾客的口耳相传,更多人认识和了解了美西时尚。

随着互联网的发展,美西时尚还建立了自己的官方微博@美西时尚meici , 可以更快速了解消费者的需求,并及时做到售前和售后服务。

此外,一些网络名人对于美西时尚的偏爱,也带动了美西时尚在受众心中的好感。同时,也将美西时尚“轻松享受奢华”的理念传递出去。

所以,口碑传播是把双刃剑,企业或品牌需时刻保持紧张感,将最优的商品,最好的服务带给消费者。

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