315系列报道：“保姆”是怎么炼成的

发布时间：2022-04-19 08:50:42 阅读：次来源：烟油厂家

315系列报道：“保姆”是怎么炼成的

【导读】据大自然地板2014年售后服务中心数据显示全年受理电话咨询春节H5模板
共20041单、客服邮箱咨询8748单、百度商桥系统咨询2988单，以上咨询全部予以解决。从接到咨询到上门服务平均响应时间为12.3小时，客户满意度高达98.6%。作为315系列报道的重头戏，本文中，小编将带你探秘地板行业巨头大自然地板的金保姆售后服务。

完善的服务体系

地板在家居行业中较为特殊，门槛不高，但是单笔货值高，售后服务作为整个销售体系中的重要一环，与消费者购买体验息息相关。国有国法家有家规，良好的售后服务必然也离不开完善的制度体系作支撑。

作为中国木地板产业国家标准、行业标准和消费标准的权威制订者，大自然地板在售后服务方面的表现有目共睹，连续多年蝉联售后服务榜单第一，服务体系自然也非常完善。

大自然地板获得拥有中国地板行业首批中国名牌产品、中国品牌100强、亚洲500最具价值品牌、中国驰名商标等多项权威荣誉。为更好地服务于大自然地板客户，倡导行业诚信新风，大自然地板大力推出至真至诚，全程无忧金保姆服务，对大自然地板产品质量、施工质量、服务质量进行全程跟踪，保障消费者的权益。

据了解，金保姆服务把木地板服务规范标准制度化，与产品的特性、维修性和保障性更加统一，更树立和强化了地板品牌的诚信度，广受消费者好评。

便捷的服务通道

无忧服务是很多品牌都会提的概念，但难得的是，大自然地板把它作为一个承诺，实实在在地落到了实处。

事实上，大自然地板一直在倡导阳光消费，服务为尊的经营理念，早在2006年便隆重推出大自然金保姆服务，2007年对大自然金保姆服务系统再次进行了全面升级，将原来的4S服务中心升级为大自然金保姆服务中心，真正让大自然客户全程无忧。

小编亲身体验发现，大自然地板通过多种途径为用户提供了服务渠道在搜索引擎输入大自然地板第4个搜索结果就是大自然地板的客服电话；此外登陆大自然地板的官方网站，显眼处就可以找到在金保姆服务专题页面，链接进去可以轻松看到服务条款、400、800免费电话等信息，电话繁忙时通过网络也可享受到在线咨询、投诉、售后等在线服务。

快速的服务响应

很多消费者朋友可能饱受个别品牌售后服务程序过多、时间过长、手续过于麻烦的困扰，在解决这个问题上，大自然地板的金保姆服务表现得可圈可点。

为彻底根治这个问题，大自然地板从编制上做了创新尝试售后服务部门直接隶属于渠道部直接管理经销商的部门，接到客户反馈的售后问题，售后服务部门可以直接监督当地经销商上门予以解决，并把售后服务表现作为考核经销商的重要依据，极大地提高了处理问题的效率。

据大自然地板2014年售后服务中心数据显示全年受理电话咨询共20041单、客服邮箱咨询8748单、百度商桥系统咨询2988单，以上咨询全部予以解决，从接到咨询到上门服务平均响应时间为12.3小时，客户满意度高达98.6%。

高效的解决方案

据调研报告显示，众多售后服务指标中，消费者最为关注的是能否真实解决售后问题。在这方面，大自然地板广受消费者好评。

值得一提的是，2014年11月，大自然地板通过官网开展消费者调查，参与消费者人数达5292名，其中5185人选择能高效解决售后问题选项，占比高达97.9%。

大自然金保姆服务全面升级实施内容

一、零资费送货市区内免费送货。

二、零付费保养地板安装后免费为保养1次。

三、实施保修服务、终身维护政策实木地板、实木复合地板、生态复合地板、仿实木强化木地板质量保修1年，提供终身维护与保养服务咨询。

四、实施全国800免费服务热线，至真至诚为客户服务。

五、实施48小时内到达现场勘察，在勘察后的三个工作日内与客户协商解决方案。

六、实施客户档案查询系统为购买大自然地板的客户建立客户档案，进行1对1跟踪服务。

七、实施产品防伪查询系统建立产品防伪查询系统，让消费者可以放心购买大自然地板。

八、100%透明专业安装根据各地不同铺装环境及客户要求进行透明报价专业安装。

九、360°保养服务对购买大自然地板的客户提供保养咨询和专业保养，使用大自然地板专用保养产品。

十、金保姆温馨提示根据不同季节地板保养、清洁要求、国家节假日等对客户进行手机短讯温馨保养提示及深切问候祝福。